FAQ

FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

Terminer l’ajout d’articles à votre panier
Vous pouvez choisir de passer à la caisse sur notre site Web ou via PayPal. 
Si vous souhaitez poursuivre la transaction sur notre site Web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Commander » situé sur le côté droit de l’écran.
Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal
Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Vous serez invité à entrer :
Adresse courriel
Nom
Adresse
Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Remise » situé à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode d’expédition ». Assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse de livraison (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement »
Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer que les détails d’expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant. 
Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez amené à un écran qui fournit un récapitulatif de la commande ainsi qu’une confirmation de commande à l’écran, ainsi qu’une deuxième confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un e-mail à l’adresse  service@italyslim.com

Que faire s’il y a des articles manquants ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter au  service@italyslim.com  Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (# de commande) et nous fournir une preuve (image la taille du fichier doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu’heureux de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas l’article qui vous a été renvoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme un cadeau de notre part.

Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire ?

La modification de votre commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@italyslim.com pour demander des modifications.

Comment puis-je ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

Accédez à la page de l’article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l’article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers votre page « Panier ».
Entrez la quantité de l’article que vous souhaitez commander à l’aide du champ « Quantité : » à côté de l’image de l’article. Une fois que vous avez saisi une quantité, vous pouvez poursuivre vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment puis-je voir ce qu’il y a dans mon panier ?

Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut de la page du site Web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre de quantité que vous souhaitez acheter de n’importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n’importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de l’annonce de quantité.

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l’article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » au bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l’élément et la page sera actualisée pour que vos modifications soient prises en compte.

Comment puis-je modifier la quantité d’un article particulier dans mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d’un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois que vous avez fait cela, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situé sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment puis-je effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d’effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Assurez-vous de remplir les informations correctes pour un traitement rapide et sans tracas des paiements.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

Choisissez l’article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Commander »
Vous serez ensuite redirigé vers notre page d’information client à la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires
Vous verrez un champ « Remise » dans la partie la plus à droite de la page 
Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur la répartition indiquée ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour relative aux retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter sur notre canal d’assistance service@italyslim.com pour plus d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation de la commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour. Passé ce délai, l’annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter via service@italyslim.com pour demander l’annulation.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Nous apportons le plus grand soin aux informations que vous nous fournissez lors de la passation d’une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et personnelles des clients à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d’Internet. 

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment, nous ne partagerons, ne louerons ou ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.